Бесплатная
доставка

(044) 233-13-67

(063) 233-13-67

SpyDetect

Задать вопрос

Украина, г.Киев, ул. Артема, 5-в

посмотреть на карте проезда

Запись телефонных разговоров

02.11.2016

Все больше компаний использует услугу записи телефонных разговоров. Позвоните в банк, оператору сотовой связи, в страховую компанию, и во время голосового приветствия вы услышите: "Обращаем ваше внимание, разговор может быть записан".

Какую же цель преследует запись телефонных разговоров?

  1. Чисто коммерческие (бизнес) цели, например:
    • Фиксация заказов, оформляемых по телефону, либо уточнение информации по заказам, оформленным иными способами. Если менеджер магазина не записал что-либо (например, не успел, так как клиент торопился и не стал повторять), или была нарушена слышимость - всегда можно возвратиться к разговору и уточнить информацию. Или связаться с клиентом повторно, если прослушивание записи все же не привело к необходимому результату.
    • Контроль работы персонала. Не секрет, что любой работник может время от времени в работе допускать огрехи. При наличии записи - она предъявляется работнику, и может быть произведено детальное рассмотрение ситуации, а также пути возможного исправления ошибок.
    • Запись разговоров может использоваться для решения спорных ситуаций (например, с клиентами в интернет-магазине).
    • В случае, когда по телефону проводятся важные переговоры - их фиксация может стать хорошим подспорьем.
    • В случае проведения удачных переговоров с клиентом, и согласия сторон (ниже) запись переговоров может использоваться в качестве учебного материала для сотрудников, то есть для повышения качества обслуживания.
  2. Меры по прямому сокращению затрат (на телефонию и не только):
    • Использование записи разговоров позволяет контролировать расходы на междугородную и международную, а равно и на местную телефонную связь.
    • Запись телефонных разговоров позволяет сократить количество каналов потенциально возможной утечки информации из компании.
  3. Повышение уровня дисциплины и безопасности, качества обслуживания:
    • Запись разговоров с клиентами, переговоры диспетчерских служб, регистрация экстренных вызовов.
    • Пресечение телефонного хулиганства. Данный пункт может быть также отнесен и к разделу прямого сокращения затрат, ведь на телефонного хулигана тратится время работника компании, а в случае со звонком на бесплатный номер - еще и деньги компании.

Резюмируя: запись телефонных разговоров полезна компании, она упорядочивает и дисциплинирует, сокращает расходы и помогает улучшить качество сервиса. 

 

Комментарии
Популярные статьи
Некоторые даже если и задумываются о такого рода защите дома, не знают, какое беспроводное видеонаблюдение будет оптимальным именно для...
Подробнее...
Если еще 10-15 лет назад диктофоны были востребованы узким кругом тех, для кого это было исключительно профессиональной необходимостью (журналисты,...
Подробнее...
В настоящее время различными производителями создаются специализированные системы записи телефонных разговоров, которые помогают крупным...
Подробнее...
Заказать обратный звонок